Q1. カスタム検索は何のために使う？
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今日見るべき患者さんを条件で集めた名簿として使う。
基本問題
まずは用語と安全ルールです。各問題に1〜2行で答えます。
Q2. テンプレートを使う理由は？
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言い過ぎや抜け漏れを防ぎ、患者状態に合う安全な文章を選ぶため。
Q3. 停止タグは何のため？
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予約済み、返信あり、対応中など、送ってはいけない人を止めるため。
Q4. 第1週にスタッフが最優先で覚えることは？
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送信そのものではなく、送信OK/送らない/相談の3分類。
Q5. P0は全員へ一斉送信してよい？
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いいえ。P0は監視母集団で、実送信前に個別画面で確認する。
Q6. 返信待ちの人に追客テンプレートを送る？
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送らない。会話が動いているのでスタッフ対応を優先する。
Q7. 医療判断をLINEで断定してよい？
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断定しない。抜歯、適応、費用見積もりは院長/TCへ上げる。
Q8. ログに最低限残す数字は？
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確認数、送信数、除外数、返信数、予約化/精密予約化。
Q9. AIに頼んでよいことは？
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下書き、添削、集計、改善案。外部送信前は人間確認が必要。
Q10. 迷ったときの原則は？
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送らず、院長/責任者相談に入れる。
ケース判断
実務では正解文面より、送る/送らない/相談の判断が大事です。
CASE 1
予約ページをクリックしたが予約完了なし。直近返信なし、スタッフ対応中なし。
模範判断
送信OK候補。予約クリック未予約_24h_不安拾いで、途中で迷った点を1問だけ聞く。
CASE 2
患者さんから『費用が心配です』と返信が来ている。
模範判断
追客テンプレートの追加送信は止める。費用不安に対する一次返信案を作り、必要ならTC/院長へ相談。
CASE 3
初診後フォロー対象だが、精密検査予約はまだない。治療方法の相談も入っている。
模範判断
院長/責任者相談も可。精密検査で分かることは案内できるが、治療適応の断定はしない。
CASE 4
予約済みタグがあるが、予約クリック未予約検索にも出ている。
模範判断
送らない。除外-予約済みとして記録し、タグ条件の見直し候補にする。
CASE 5
24時間以内に同じ内容を送っている。
模範判断
送らない。除外-直近送信を残す。しつこさを防ぐ。
実技チェック
最後にLステップを開いて、責任者の前で実際に操作できるか確認します。
- Dashboardリンクを開ける
- 4つの保存検索を開ける
- 個別画面を開ける
- 予約済みを確認できる
- 返信待ちを確認できる
- スタッフ対応中を確認できる
- 確認数を書ける
- 除外理由を書ける
- 気づきを1行で書ける
合格
5〜10人を3分類でき、送信前チェックを説明できる。
再確認
保存検索の意味、停止タグ、医療判断の線引きで迷う。
第2週へ
合格後にテンプレート選択と限定送信へ進む。