質問で患者理解を深め、回答タグからPersona NBAを更新し、次に送る文面を出し分けるための会話例とスタッフ運用です。生成日: 2026-05-12
自由なAI会話をいきなり任せるのではなく、まずは「1問だけ聞く → 回答をタグ化 → Persona NBA更新 → スタッフ確認 → 文面variant送信」で回します。
| 質問タイプ | 質問文 | 選択肢 |
|---|---|---|
| 最大不安 | 今いちばん気になっていることはどれですか？ | 費用 / 期間 / 抜歯 / 装置の見た目 / 通院頻度 / 自分に必要か |
| 予約停止理由 | ご予約ページを見て、途中で迷った点はありますか？ | 日程 / 費用 / まだ決めきれない / 家族相談 / 予約方法 / 特になし |
| 希望タイミング | 相談するなら、いつ頃がよさそうですか？ | できるだけ早く / 1ヶ月以内 / 数ヶ月以内 / まず情報収集 |
成功パターンは、患者の停止理由を一つ拾い、診断を断定せず、初回相談で整理できることへ自然に戻します。
比較検討・不安整理 / 検討したい / 予約URLクリック済み
ご予約ページをご確認いただきありがとうございます。矯正相談の前に迷いやすいのは、費用・期間・抜歯の有無・装置の見た目です。今いちばん気になっていることはありますか？
費用がどれくらいになるのかが不安です。
費用は歯並びの状態や治療方法で変わるため、初回相談で期間や装置の選択肢と一緒に目安を整理できます。その場で治療を決める必要はありません。まず費用感だけ確認する目的でも大丈夫です。
よろしければ、空き状況はこちらから確認できます。
高意欲・予約直前 / 今すぐ相談したい / 予約URLクリック済み
ご予約ページをご確認いただきありがとうございます。途中で気になった点があれば、費用・期間・予約日時など一言で返信いただいて大丈夫です。
土日でも相談できますか？
空き状況は日によって変わりますが、予約ページで確認できます。初回相談では治療方法や期間、費用の目安をまとめて確認できます。
こちらからご都合のよい枠をご確認ください。
低〜中意欲・教育寄り / もう少し考える
ご確認ありがとうございます。矯正はすぐ決めるものではないので、まずは今の歯並びでどんな選択肢があるかを知るだけでも大丈夫です。
まだやるか決めてなくて、情報だけ見たいです。
もちろん大丈夫です。似た歯並びでも、期間や治療方法は状態によって変わります。今後、症例や費用の考え方もお送りしますね。気になるタイミングで相談できます。
失敗パターンは、監視感、文脈ズレ、医療判断の断定です。予約CTAより先に不安の種類を拾います。
予約ページ到達・停止
まだ予約が完了していないようです。こちらから予約してください。
本日中に予約するとスムーズです。
ちょっと考えます。
早めの予約がおすすめです。こちらから予約できます。
比較検討・不安整理
今いちばん気になることはありますか？
費用が心配です。
こちらの症例をご覧ください。きれいに改善しています。予約はこちらです。
症例関心あり・不安未特定
抜歯が必要ですか？
この歯並びなら抜歯は不要だと思います。マウスピースで治せます。
そうなんですね。
Dashboardは判断の入口、個別送信はLステップ画面で確認してから行います。返信が来たら自動/一括追客を止めます。